Freshworks Inc. es una empresa de desarrollo de software que ofrece productos de software como servicio en todo el mundo. Ofrece Freshworks Customer Service Suite, que proporciona autoservicio automatizado y personalizado en varios canales, como web, chat, mensajería móvil, correo electrónico y redes sociales; Freshdesk, una solución de atención al cliente centrada en la emisión de tickets; Freshsuccess, una solución de éxito del cliente; y Freshchat, que proporciona a los agentes una experiencia conversacional moderna para interactuar proactivamente con los clientes a través de canales de mensajería digital. La empresa también ofrece Freshsales, una solución de automatización de ventas avanzada y fácil de usar; Freshmarketer, una solución de automatización de marketing para que las empresas redefinan sus estrategias de marketing; Freshsales Suite, que ofrece a las empresas una plataforma unificada que facilita el compromiso cohesivo y el seguimiento detallado de los clientes a lo largo de todo su recorrido de compra; Freshservice, que ofrece agentes virtuales para ayudar a los empleados a resolver problemas, realizar solicitudes y responder preguntas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente; y Freshservice for Business Teams, que proporciona una experiencia unificada de servicio al empleado al tiempo que garantiza la separación segura de los datos departamentales. Además, ofrece Freshping para supervisar la disponibilidad de los sitios web y recibir alertas multicanal si el sitio web se cae; Freshstatus, que permite a las empresas crear una página de estado del sitio web con su marca personalizada para su visualización interna o externa con el fin de comunicar el tiempo de actividad y la disponibilidad del sitio web; y Freshsurvey para medir las puntuaciones netas de los promotores y otras métricas de satisfacción directamente dentro de los productos Freshworks. La empresa era conocida anteriormente como Freshdesk Inc. y cambió su nombre a Freshworks Inc. en junio de 2017. Freshworks Inc. se constituyó en 2010 y tiene su sede en San Mateo, California.